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Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

En règle générale, votre commande sera traitée dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends et les jours fériés.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez une notification d'expédition avec des informations de suivi, afin que vous puissiez suivre la progression de votre livraison.

Si vous avez d'autres questions sur le délai de livraison, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Comment puis-je retourner ma commande ?

Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes, mais nous sommes là pour rendre le processus de retour aussi simple que possible. Suivez ces étapes pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client : Commencez par contacter notre service client via info@drcatz.com . Merci de nous indiquer le motif de votre retour et le numéro de commande pour lequel vous souhaitez retourner. Notre équipe vous fournira des instructions supplémentaires et vous guidera tout au long du processus.

2. Emballez l'article correctement : assurez-vous d'emballer l'article que vous souhaitez retourner en toute sécurité, de préférence en utilisant l'emballage d'origine si possible. Inclure tous les accessoires et documents originaux.

3. Étiquette de retour : Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée, veuillez suivre les instructions pour l'imprimer et l'appliquer sur l'emballage. Si nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée, assurez-vous d'obtenir toutes les informations dont vous avez besoin pour envoyer votre retour.

4. Expédier l'article : Livrez le colis au service d'expédition indiqué dans notre processus de retour. Assurez-vous de conserver votre reçu d’expédition comme preuve.

5. Traitement des retours : Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, notre équipe l'examinera pour en déterminer l'état. Une fois approuvé, nous traiterons le retour et vous rembourserons ou effectuerons un remboursement conformément à la politique de retour applicable.

Pour des informations plus détaillées sur notre politique de retour et nos conditions générales spécifiques, veuillez visiter notre page ( Politique de retour ). Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.